Nuevas reglas de protección al usuario en la banca dominicana - Yanerys Villega
Administrador · 17 de octubre de 2026
0:00Con continuando con la mejor combinación de humor y educación de la radio madutina, bueno justamente hablando de educación llego ella, la finanza hecha persona,0:11todo lo que ella trae para aquí es para ustedes, porque nosotros no funcionan, porque nosotros llevábamos la coda.0:16Ya no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no.0:27Bueno, somos el mínimo mucha persona.0:30Es especialista en pago mínimo.0:33Sí, ella pasa de gollob, ya no hay vera, tengo una situación aquí, que ella me dice parece que no, pero ya desvíbeté.0:41Ya me salen papá.0:44Dale más fácil morir.0:47Bueno, el 12 de octubre salió la modificación, el reglamento vigente de protección del usuario,0:55de los servicios bancarios, entonces vamos a ver que nos trae ese nuevo reglamento para ver realmente a nosotros1:02a que tenemos ahora un poquito más de acceso, un poquito más de derecho, la verdad que la modificación a mí personalmente me gustó mucho,1:08porque hace responsable en partes igual, tanto a la entidad financiera como al consumidor.1:13Entonces vamos a ver un poquito sobre ese tema.1:16Y una de las primeras cosas que sale en la modificación es que ahora las entidades financieras también van a ser responsables1:23de los productos que le otorguen a los usuarios.1:27¿Cómo así?1:28Claro.1:29El proceso regular para que tú tengas acceso a un producto sobre todo lo que es de crédito es que tu pasas del comercial1:37a la analista de crédito que es que es de termina si te pueden o no dar el crédito y cuáles son las condiciones del mismo.1:43Pasa al legal y cumplimiento.1:45Ese es el proceso regular.1:47Antes cuando una persona simplemente no podía cumplir con un crédito, pues se le echaba mucho la responsabilidad al consumidor como tal1:55de que tú no puedas asumir eso.1:57Ahora la entidad es responsable de su cáltera de crédito.2:00Por ejemplo, sí, mi querido enrique nos ha comportado bien con una tarjeta de 10.000 dólares.2:05Yo como entida, no le puedo dar 10.000.2:07De 10.000 que te ponga de ejemplo.2:09Entonces ya la entidad no le puede otorgar.2:11No le nada similar porque no se ha habido comportar con esa.2:14Exactamente.2:15Ok.2:16Yo no me ha dado con más de 10.000.2:17Es superserias.2:18¿Por qué?2:19Porque en República Dominicana no tenemos todavía un sistema que este es realmente apalancado en el crédito pero vivimos del crédito.2:25Ok.2:26Entonces nosotros vivimos como en un sistema dual donde tú necesitas el crédito para acceder a todas las cosas pero no tienes un sistema, por ejemplo, para limpiarlo de forma rápida.2:33Exacto.2:34Pero justamente como para tejerrizarlo un poquito a ver si me lo como comparimanzana.2:38Por ejemplo, yo tengo un amigo que de uno.2:42Un amigo de un amigo.2:43No, un amigo y tengo mucho amigo.2:45Yo tengo un amigo que él tiene estretarjeta.2:49¿Qué le está pagando el mínimo de hace meses?2:51No le pueden otorgar una cuarta.2:53No le pueden otorgar una cuarta.2:54Y en el caso de, por ejemplo, esa presión que le hacen, que lo llaman cada 24 años.2:57Ah-ha.2:58Otras de las modificaciones que ha salido dentro del desglamento es que aunque la entidad conserva su derecho como cualquier acredor de vender su activo,3:06que es la deuda que tiene con el usuario, tiene que notificártelo previamente porque estaba alándose mucho la ausanza de que te llamaban de una oficina de cobros.3:15Y tú no estaba seguro porque me llaman si yo le debo al banco fulano, ahora me está llamando fulano.3:20Si es cierto que las deudas se pueden vender, se pueden sesionar pero no menos cierto es que para que eso pase.3:26La entidad te tiene que comunicar a ti quién es la persona que ahora va a tener tu crédito.3:31Ojo, la entidad no se puede desligar de la responsabilidad civil sobre la forma en la que traten al usuario.3:38O sea, ¿qué quiere decir eso?3:40¿Qué si tú estás en una oficina de cobro que te pusieron cinco llamadas?3:45¿Qué es el máximo por día?3:47Que ya la set a la seta llamada tú puedes ir a poner una denuncia en un total y eso hace que la entidad tenga que pagar.3:54Ya ahora no es solamente una responsabilidad de esa oficina de legal.3:58Es una responsabilidad con quien tú hiciste la primera firma.4:01Estima la pregunta entonces.4:03Está muy bien.4:04Está muy bien.4:05Quiere un momento que llegaba a la abuso.4:07También, ¿qué hay? ¿Te adebo de acuerdo?4:09Y había mucho trato inedecuado para los consumidores.4:11Hay algo también y cuando se hablo el departamento legal, bueno, la sentidad te preta pero bueno,4:16ya te lo pasaron a la legal.4:17Ya eso no estáis mis manos.4:19No hay una forma porque está bien.4:23Yo voy a ir a legal.4:24Yo voy al departamento a la oficina, a la entidad que sea.4:27Ya me calentaste ya.4:28Ya, ya.4:29No hay una forma de que lleguemos a juego.4:32De que son montos de solvitante, por ejemplo.4:34Yo tengo amigos que gojó 40.000 pesos a trasó.4:36Y ahí se hizo 80.000.4:38Y él mismo le aprobó el brazo y le dijo.4:40Pero yo tengo forma de sentar a un juego del pago de 180.4:43Y yo hacen que con 40.4:45¿Cómo se es negocia a eso?4:47Antes no porque las entidades se desligaban del manejo de las carteras de crédito en morosidad.4:52Ahora sí.4:53Ahora la entidad es igualmente responsable de forma que usted puede darme la tabla de amortización4:58de lo que ha producido según tu criterio estos números.5:02Entonces tú presentas a la entidad una reclamación.5:05La entidad tiene un plazo máximo de darte respuesta de 30 días.5:10Si se va a extender a 45 días te lo tiene que notificar de manera escrita.5:14Pero si ellos no te responden tú pones una denuncia en la superintendencia de bancos5:19a través de pro usuario para que te regulaciones la situación.5:22Antes todo el tratamiento tú tenías que hacerlo a través de ese tercero que venía incorporarse después.5:28Ya no.5:29Ya tú puedes ir a la entidad y decir mira tú tenías la oficina legal fulano.5:33Pero mira el tratamiento mira a que los que me están pasando para pagar.5:36Pero con quien yo he firmado es contigo.5:38Entonces como con quien yo he firmado es contigo bajo las condiciones escritas.5:41En mi contrato tienes que respondermelo.5:44Otra cosa super interesante que ha pasado con esta modificación es5:48que ahora las entidades te tienen que facilitar 24 horas antes lo que tú vas a firmar.5:53Y te tienen que explicar con detalle lo que está descrito allí.5:58Ellos tienen que ponerte con detalle.6:00Mira esto implica esto, esto implica esto, esto implica esto.6:04De manera que el usuario no esté firmando cosas que después simplemente desconosca.6:09Cuales son sus realmente sus derechos y cuáles son sus deberes al respecto de eso.6:14Y si tú no estás conforme con las cláusulas que están en ese contrato,6:20aún ya tú tengas una aprobación del crédito,6:23tú tienes también un plazo de 10 días para decir.6:27Si no lo podemos modificar o no lo podemos negociar,6:30yo no acepto el producto.6:32Y ya no te pueden presubiendo tarjeta de crédito en un escorque tú no estás usando.6:35Me quedé con algo.6:36Disculpa, me quedé con algo.6:37Es que del punto anterior donde usted mencionaba que cuando una persona llega legal,6:41se toma un gran tiempo para entonces nuevamente recuperar su buen historial crediticio.6:46¿Qué va a suceder entonces ahora con estas nuevas normas?6:50¿Qué tiempo le va a tomar a una persona que lamentablemente no pudo cumplir con su acuerdo?6:55Tener y disfrutar nuevamente de facilidades bancarias.6:59Mira, sobre la parte del crédito todavía tenemos muchas cosas que mejorar.7:03¿Por qué?7:04Porque no tenemos agencias reparadoras de crédito como parte del sistema financiero de manera oficial.7:10Hay personas que trabajan asistiendo en el crédito,7:14pero estas personas no tienen una licencia como si fueran una fotografía,7:17un banco, una corporación de crédito.7:19De manera que no tienen una incidencia directa desde el regulador,7:23que en este caso es la superintendencia de banco.7:25Ahora bien, cuando tú tienes un crédito que se ha deteriorado,7:29lo que miras realmente, un analista de crédito son seis meses si tú eres menor de udor.7:34Y un año si ya tú vas a pasar a mediano de udor.7:38¿Qué es lo que significa eso?7:39Si lo que usted va a tomar es menos de siete millones de pesos,7:42lo que a usted le van a revisar son los últimos seis meses.7:45Ahora, si ya tú vas a exceder esa cantidad, sobre todo si esa cantidad en vez de siete pasa de quince,7:50ya te van a revisar el año completo.7:52O sea, el tema del escor no es un castigo de por vida.7:56Lo que pasa es que dependiendo de cuál sean tus objetivos para poder acceder a otros productos de crédito8:02muy posiblemente tú vas a tener que utilizar los productos que tengas,8:06por ejemplo, ya sea de ahorro de inversión para construir un crédito en base lo que se llamas garantías líquidas.8:11¿Por qué? Porque yo como entidad, de repente no te puedo facilitar una tarjeta de crédito,8:16pero en función de tus ahorros, yo puedo decir listo,8:19yo te voy a bloquear un tanto por cierto,8:21te voy a erogar una tarjeta de crédito y eso facilita que tú puedas estar construyendo un nuevo historial.8:27Otra cosa, la composición de tus teudas es tan importante como el impago de las mismas.8:33No es lo mismo, tú atrasarte en una tarjeta de crédito que tú atrasate en un paraestamo personal8:38o en un préstamo con garantías.8:40También hay otras teudas que a los ojos de un analista tienen mejor relevancia8:45cuando no se han pagado como, por ejemplo, el tema de los servicios públicos.8:48No te van a negar un crédito porque tú debas la luz, porque tú debas el agua.8:52Te van a negar un crédito sobre todo cuando tú tienes temas de los compromisos8:57en entidades financieras reguladas.9:00Entonces, no es un castigo de por vida, lo que pasa es que tú tienes que saber gestionar el proceso9:05en el momento que ya se ha dañado para que lo puedas.9:07Estoy mal, perdón, voy a hacer una pregunta con repeto a eso de la luz.9:10Pero si Pablo perbe vive en el abanico y tiene tres meses atrasado la luz9:15que paga 1.500 pesos mensuales.9:18Le va a dar un préstamo de 60.000 pesos que las cuotas son así como 1.000.9:21Sí, superas que puede ser.9:23¡Aputamos!9:24Y superas que ser es el ser, ¿por qué?9:25Sí, superas que puede ser.9:27Primero hay algunas cosas que como ciudadano tú tienes un derecho constitucional9:31que están por encima del sistema financiero, por ejemplo.9:34Si una persona te está alquilando a títulos,9:36no les puede cortar el agua, aunque esta persona no te pague.9:39Pero en el centro de la ciudad...9:41¡Pero en el centro de la ciudad!9:42¡Pero en la ciudad!9:44¡Y en la acum!9:46En general, no están muy niñes, estamos malavando.9:49¿No puedes?9:51Entonces, ¿qué implica eso?9:52Es una analista evalúa con niveles de importancia lo que te va a otorgar.9:58Entonces, ¿qué es lo que primero cada se dice?10:00¡Ah, qué perfecto!10:01¡Tú tienes préstamo!10:02Eso es lo que más pesa.10:03Tú tienes tarjeta de grito.10:04Eso es lo segundo que más pesa.10:06Y de último, lo que puede pesar son los servicios públicos que tengas.10:11Ahora sí, si tú nunca tenido nada y lo único que figura son los servicios públicos,10:15aún así dependiendo de lo que tú ganes y de tú perfil10:19porque se toman en consideración otras cosas.10:22Entonces, ¿te pudieran estar?10:24Yo tengo una pregunta, justamente con todo esto del crédito y ya lo que hemos aprendido de los 7 millones.10:30En el caso de estas entidades,10:33que hay personas que se acercan, que tienen una deuda, por ejemplo,10:36con trajeta de grito como un préstamo y se mira,10:38yo no tengo posibilidad de seguir con el producto.10:41Quiero llegar a un acuerdo de pago.10:43Tiene un atraso, por ejemplo, de 60 días.10:46Quiero llegar a un acuerdo de pago.10:47Y el que negocia contigo, lo que hace que te devuelve para atrás.10:51Sí, pero mira, se paga de estos paga.10:52Entonces, quiero hacer un acuerdo con ustedes para frizar esto aquí10:56y pasar a otro tipo de cosas.10:58Por qué razón no se accede tan fácil a eso.11:01Bueno, yo siempre le digo a alguien,11:03si tú no tienes otro producto financiero11:05y tú puedes pagarlo sin cancelar el producto aslo11:10porque va a pasar lo que dice Melisa.11:12Tú no vas a tener con qué reportar.11:14En el momento que tú cancelas esta tarjeta de crédito11:17porque cayó el legal perdiste el producto.11:19Entonces, ya en el sistema, usted es un malapado.11:22¿Por qué usted no pudo ser?11:24¿Dómenica no va a la paga?11:25Usted no puse.11:26Ahí no, ahí no.11:27¿Por qué usted no pudo sostener la deuda que usted adquirió?11:30Ahora, si tú te quedas con el producto, si te es posible,11:33porque a lo domesa te es posible.11:35Ahora no te posible a los cinco y a los seis,11:37pero a veces hasta los cuatro meses te es posible conservar el producto.11:40Si tú puedes conservar el producto y pagar el producto,11:43así sea que tu utilización posterior sea mínima.11:47Tú vas a poder comenzar con el mismo producto11:50a reportar y se te va a ser mucho más fácil11:53la reparación de tu crédito,11:55porque tú cancelar el producto y quién te lo va a dar de nuevo.11:57O sea, tú fuiste y entregate la tarjeta.11:59¿Por qué?12:00Porque no la podía pagar.12:01Ahora, tú vas a otra entidad y cómo la entidad va a confiar en darte12:04un producto que ya tú no sabes manejar.12:06O sea, no hay un reporte de vez.12:08En el caso de los pagos o los no pagos a tomar en cuenta,12:12la pensión alimentaria estará embrucrando ahí.12:15Sí, pero no por una disposición12:17del reglamento de la superintendencia de banco,12:19sino por otras fuerzas judiciales que están trabajando en eso.12:22¿A propósitos?12:23Entonces, ¿qué?12:24¿No les gusta asumir sus compromisos?12:26Ahí, ahí, ahí, ahí, ahí, ahí.12:27Le preparen.12:29Le pregunto.12:30Si yo caía legal y son 200 mil pesos.12:34¿Cuál es el soporte y ayuda que yo recibo?12:38Para decir, vamos a hacer un acuerdo de pago,12:41¿cuál es el mismo que yo puedo pagar?12:43¿Cómo se valúa?12:44Porque yo puedo tener la intención.12:45Pero, de momento, le perdón, me lo me dice.12:47Bueno, te vamos a poner un pago a ese también.12:49No me esperaste que yo sí, te no puedo.12:50Yo estoy aquí con la intención de pagarte.12:52Pero, ¿cómo se hace ese reguego?12:54Pa, yo puedo cumplir.12:55Mira, depende mucho de qué tanto esté afectando tu crédito a la entidad.13:01¿Por qué?13:02Porque una entidad no le interesa tener una cartera en morosidad.13:05Es la razón principal por la que se sede en los créditos.13:09Porque en teoría, si tú eres una entidad financiera,13:11tú tienes una licencia para manejar un recurso13:14entre aquellas personas que quieren invertir13:15y aquellas personas que quieren acceder a un crédito.13:18Si tú tienes la mayor cantidad de tus clientes,13:21en morosidad una clasificación,13:23sea una clasificación de lo que me dice a mí,13:25esto como regulador, es que tú no estás haciendo13:27una buena gestión de los recursos.13:30Y eso puedes resultar en que tú quiebres13:32con la entidad financiera y me desregules el sistema financiero,13:35por eso que son taño y yo con eso.13:37Entonces, ¿qué pasa?13:38Cumando eso pasa,13:40una entidad puede decidir a tu descuento,13:43bajarte la tasa,13:44porque prefiere sacarte del sistema,13:48aunque sea con un mínimo de lo que ellos quieras recuperar,13:51capital que no.13:52Dejaba depender a eso del tipo de crédito.13:55Si tú tienes garantía o no,13:56no es lo mismo luchar, señores,13:58con un crédito de una tarjeta de crédito14:00que hay que hacer un proceso intribunal muy largo14:02para hacer un proceso de adjudicación14:03que con un préstamo personal14:05que ya tú firmaste un pagar en notarial14:08que tiene una ejecución inmediata,14:10o que tú firmaste con una casa14:11que también tiene una ejecución14:13con un proceso mucho más corto.14:15Entonces, todos esos créditos que tú tomaste,14:17esos créditos personales,14:18infirmas solidarias, etcétera, etcétera,14:20pudiera ser que te haga un descuento.14:22Ahora, lo que tú tienes que calcular siempre,14:25es que en función de tu tasa de interés14:26lo que tú vas a pagar cada menos puede ser menos de ahí.14:29Hemos hablado de la gente que lamentablemente no paga14:32o de lo malapaga en Buen Dominicano,14:34hay otro extremo.14:35La gente que cumple con todas sus responsabilidades14:37y o qué coincidencia tú pagas un préstamo14:40y pagas una tarjeta mañana el tercer día14:43te está llamando todas las instituciones bancarias14:46de este país para presentarte propuestas14:50y uno verdaderamente llega un punto14:52que no dice mi amor,14:53yo te he dicho tres meses consecutivos14:55que no me interesa.14:56¡Hey, tengo dos ya, yo tengo dos!14:58Ya no quiero más, gracias, no quiero más.15:00Y en eso salido.15:01También eso salido en la movilización de la morosidad.15:04¡No!15:05¿Por qué te llaman?15:06¡Te llaman!15:07¡Te llaman!15:09Tenemos una cojeta de 5.000 de los productos.15:11¡La carne de los tomes!15:13¡No se tienen que organizarte tus ideas!15:15¡No!15:16¿Qué va a pasar en todo esto?15:18¡Ah, lo que te ofrece!15:19¡Ah!15:20¡Ah!15:21¡Ah!15:22¡Ah!15:23¡No!15:24¡No te pierdas!15:25¡No te pierdas!15:26¡No te pierdas!15:27¡Mira qué pasa!15:28¡Mira qué pasa!15:29Es uno se siente importante.15:30¿Oh, te llaman?15:31¡Ah!15:32¡Ah!15:33¡Así te llaman 6!15:34¡Señores te van mirele!15:35¡La vera línea!15:36Le acaban de preagrobar una tarjeta.15:38La la la la la la la la la la la la la la.15:40son 6.000 dólares.15:41Tiene pase al que se oqueve y hay pide el daleu vueltio.15:44Te he jogo todo o te gavisa.15:45Te he joue todo.15:46Es que el daleu vueltio.15:47Yo creo que no tenga el vida y pide el daleu vueltio.15:48Quincan heleda.15:50¡P of course ya me lo otro banco!15:51Te dice.15:52¡Mire, ya usted es clavrente platíneo y tú...15:54¡Me llaman!15:55¡Ah!15:56Y todavía me tengo cinco bancos, yeah!15:58Bueno, en este man, llamáme la diez que tú yo tenemos que hablar.16:01Sí, ella se dio cuenta de hablar a diez.16:04Intimidad, ella puede decir este programa.16:06Ya sí, yo tenemos que hablar.16:08Eso que decías está regulado en esta modificación.16:12Puedes pedir como usuario que te saquen de las listas promocionales16:15de cualquier entidad.16:16Uno lo pide.16:17Debe llamar a la primera vez.16:19Y yo se lo dije, yo lo puedo anunciar.16:20Yo lo bloqueo, ya.16:22No, pero tú lo puedes denunciar.16:23Ya tú puedes denunciar y decir, me da llamar...16:25Cuatro mesos, yo no estoy interesado.16:27Finalmente, justamente, se da a gustar de camaradería.16:30Donde la gente que la escucha, no usted sabe.16:33Todos estos beneficios que tienen,16:34puedo usted tener esa información.16:36Donde uno llama para decir,16:37¿sáquen medir aquí o qué página?16:39Pero usuario, que es la agencia de parte16:42de la superintendencia de manco,16:43que te da la información, te da los descargables16:46en el website, también tienen toda la información,16:49tienen el reglamento, tienen un asistente virtual.16:52También te llaman, también puedes ir16:54y también te aceptan y gestionan las denuncias16:56directamente con los departamentos internos16:58de la superintendencia de manco,17:00sin ningún costo, porque yo están para eso17:01para regular el sistema.17:03¿Cómo la gente se comunica con usted?17:0489, 8, 9, 1, 0, 7, 0, 0.17:06Sí, si me agrega, se ve.17:08Ve que lo cosejo suyo, son pa' fuera.17:09Esto tipo no aprende.17:10¡Jajajaja!